In seguito alle restrizioni imposte dall’emergenza sanitaria vi è stato uno straordinario salto evolutivo a favore del digitale, che ha coinvolto anche il mondo del commercio.
Non sono solo cambiati i comportamenti di acquisto dei consumatori (con uno spostamento significativo delle abitudini verso il digitale), ma è maturata anche la consapevolezza dei retailer sulla imprescindibilità di progettare un percorso di vendita e di relazione fondato sull’integrazione e la collaborazione tra il canale fisico e quello online.
Quello che diviene sempre più chiaro è che si continua a ridurre progressivamente lo spazio del Retail “solo fisico” e “solo online” a vantaggio di modelli che sappiano coniugare i grandi punti di forza dell’online (comodità e velocità) con i grandi punti di forza del fisico (relazione ed esperienza fisica).